跟蹤咨詢服務質(zhì)檢，B2B行業(yè)的客服接待平均響應時長遠高于通用行業(yè)均值，走查發(fā)現(xiàn)因行業(yè)中小客戶占比高，存在人工客服接待質(zhì)量差的問題（主要體現(xiàn)在不接待或接待不及時），這類客戶線上咨詢通常由老板或業(yè)務員兼任，沒有專職在線客服，這部分客戶的咨詢會話更適合由智能客服托管，釋放人工接待壓力，提升行業(yè)轉(zhuǎn)化率；根據(jù)此前實驗發(fā)現(xiàn)，智能客服套電率相比人工高40%，能夠顯著提升線索量；

二、詳情

1，覆蓋客戶：MEG一級行業(yè)=機械設備、農(nóng)林牧漁、電子電工、化工能源下的全部賬戶；

2，模版應用：默認使用客戶在智能客服配置的模版進行線上接待，如客戶無模版，則使用行業(yè)通用模版+兜底模版線上進行接待；

3，退出機制：考慮到部分客戶有專職在線客服人員接待，不希望智能客服介入，在2023年6月26日，中午12:00前，可通過下方鏈接填寫賬戶ID進行名單保護，名單內(nèi)賬戶將不做智能客服托管切換：https://ku.baidu-int.com/knowledge/HFVrC7hq1Q/pKzJfZczuc/KyFU641ZHz/041ec4bee9c248

4、執(zhí)行時間：2023年6月27日

三、Q&A

Q1：之前命中實驗已退出的賬戶，或主動關(guān)閉全時段接待的賬戶，是否還會被每周圈進新的名單？

A1：不會，如果被其他名單圈定也可自行退出

Q2：是否可按主體維度加白？

A2：不可以，名單按賬戶維度生效

Q3：每周圈定的新賬戶是否還會進行小流量實驗？

A3：6月27日起新圈定的賬戶不會再進行小流量，因此也不需要申請退出

Q4：覺得智能客服比想象中效果好，但是還想進一步優(yōu)化，怎么做？

A4：1）自行在后臺修改對話流模板；2）聯(lián)系基木魚運營報名根據(jù)歷史人工會話定制客戶專屬智能客服模板；3）可報名生成式智能客服測試，成為AIGC嘗鮮官

Q5：為什么自動套電機器人按鈕無法關(guān)閉？

A5：目前離線場景下，默認由機器人接待（離線場景=客服不在線），相比于傳統(tǒng)的離線表單套電率提升74%，建議客戶保留使用