一、物流攔截條件

• 商品維度：「水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食」、「珠寶文玩（定制專(zhuān)用）」、「珠寶/鉆石/翡翠/黃金」、「古董/郵幣/字畫(huà)/收藏」、「大家電」、「寵物活體」、「鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>鮮花速遞(同城)、鮮花、鮮果籃(預(yù)定與速遞)、生活鮮花、花卉/綠植盆栽」，虛擬商品、定制類(lèi)商品等類(lèi)目的商品。（具體以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）

• 訂單維度：

  • 訂單狀態(tài)：已發(fā)貨，但尚未簽收的訂單

  • 售后類(lèi)型：僅退款

  • 非合并發(fā)貨、部分退款、多包裹發(fā)貨

  • 訂單金額（售后金額）：3～500元（包含）

• 物流維度：

  • 物流狀態(tài)：具體的需要對(duì)接快遞公司（圓通/韻達(dá)/中通/申通/極兔）-其余快遞公司對(duì)接中

  • 快遞單號(hào)正確

• 店鋪維度：商家的店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)

目前平臺(tái)不就快遞攔截技術(shù)支持服務(wù)收取任何費(fèi)用，并在一定期間內(nèi)免除商家向服務(wù)商支付的攔截費(fèi)用，故初期平臺(tái)對(duì)符合物流攔截條件的訂單會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟物流攔截功能（商家不能自主關(guān)閉）。

二、物流攔截使用路徑

1、售后工作臺(tái)

商家可在【商家后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】查看售后單對(duì)應(yīng)的物流攔截進(jìn)展及狀態(tài)。

攔截退款成功后售后訂單頁(yè)面會(huì)顯示自動(dòng)退款；

點(diǎn)開(kāi)詳情后會(huì)看到以下頁(yè)面；

如何確定是否是快遞攔截的退款訂單，可以查看協(xié)商記錄來(lái)確定。

2、物流攔截頁(yè)面

商家可在【商家后臺(tái)】-【物流】-【物流攔截服務(wù)】模塊查看攔截服務(wù)商和攔截服務(wù)單明細(xì)數(shù)據(jù)。

包裹自動(dòng)攔截技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議：https://kaidian.baidu.com/mallshop/mallschool/570/578?contentId=919?

三、物流申訴

• 若快遞攔截狀態(tài)顯示攔截成功但實(shí)際商品退回失?。ㄉ唐穪G失或損壞等），可在攔截成功后的30天內(nèi)發(fā)起申訴

• 路徑：【商家后臺(tái)】-【物流】-【物流攔截服務(wù)】-【攔截服務(wù)單】，并上傳相關(guān)證明材料；（或者聯(lián)系快遞公司自行協(xié)商，為提升賠付效率，商家可優(yōu)先采取與快遞公司線下協(xié)商方式解決）。

• 快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際商品價(jià)值及損失情況進(jìn)行賠付（上限不超過(guò) 500 元/包裹，部分快遞公司限制略有差異，詳情以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。

四、應(yīng)用服務(wù)商范圍

對(duì)于有哪些快遞支持物流攔截，商家可以通過(guò)攔截服務(wù)商查看；不在攔截服務(wù)商中的快遞系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)發(fā)攔截，仍需要商家自行聯(lián)系快遞操作。（目前攔截服務(wù)商小店只對(duì)接了圓通）

五、發(fā)貨地址設(shè)置

快遞公司在進(jìn)行攔截操作時(shí)，攔截的包裹會(huì)退回至商家發(fā)貨設(shè)置的原地址，故商家在發(fā)貨時(shí)務(wù)必設(shè)置正確的發(fā)貨地址，若因商家發(fā)貨地址設(shè)置有誤導(dǎo)致的商品損失，由商家自行承擔(dān)。

• 商家通過(guò)設(shè)置地址庫(kù)，來(lái)設(shè)置自己的發(fā)貨地址和收貨地址。

六、Q&A

1、能否不開(kāi)通物流攔截服務(wù)？

不能，目前平臺(tái)不就快遞攔截技術(shù)支持服務(wù)收取任何費(fèi)用，并在一定期間內(nèi)免除商家向服務(wù)商支付的攔截費(fèi)用，故初期平臺(tái)對(duì)符合物流攔截條件的訂單會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟物流攔截功能（商家不能自主關(guān)閉）。